Wenn Sie Ihre Buchung wegen eines unerwarteten Ereignisses stornieren müssen, prüfen Sie zuerst die Stornierungsbedingungen in Ihrer Buchungsbestätigung und Ihre Reiseversicherung. Danach können Sie eine kostenlose oder reduzierte Stornierung beantragen. Bei höherer Gewalt wie Naturkatastrophen, Gesundheitsnotfällen oder behördlichen Reisebeschränkungen gelten besondere Regeln. Jeder Fall wird einzeln geprüft.

Schritt 1: Stornierungsbedingungen prüfen

Die geltenden Bedingungen finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung oder in Ihrem Konto auf der Buchungsplattform. Dort sehen Sie, welche Stornierungskosten anfallen und ob ein Anspruch auf Rückerstattung besteht. Diese Informationen bilden die Grundlage für alle weiteren Schritte.

Schritt 2: Reiseversicherung prüfen

Bevor Sie eine Rückerstattung oder eine reduzierte Stornierungsgebühr bei der Buchungsplattform beantragen, sehen Sie in die Bedingungen Ihrer Reise- oder Stornierungsversicherung. Wenn Ihr unerwartetes Ereignis unter den Versicherungsschutz fällt, übernimmt die Versicherung unter Umständen die gesamten Stornierungskosten oder einen erheblichen Teil davon.

Schritt 3: Besondere Umstände prüfen, wenn keine Reiseversicherung besteht

Wenn Sie keine Reiseversicherung haben, können bestimmte unvorhergesehene Umstände als gültiger Grund für eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr beim Gastgeber gelten. Dazu gehören:

• Die Buchung wurde erst vor Kurzem vorgenommen (innerhalb der letzten 12 Stunden) oder es liegt eine doppelte Buchung für dieselbe Unterkunft vor.
• Krankheit, Todesfall oder Unfall.
• Sofortige Stornierungswunsch nach der Buchung aufgrund eines Fehlers des Gastes.
• Eine offizielle Reisewarnung, zum Beispiel wegen einer Pandemie, eines Krieges oder einer Naturkatastrophe.
• Erhebliche persönliche Veränderungen, zum Beispiel Verlust des Arbeitsplatzes oder Scheidung.

Schritt 4: Kontakt zum Support der Buchungsplattform aufnehmen

Wenn Sie glauben, dass Ihre Situation Anspruch auf eine Rückerstattung unter besonderen Umständen begründet, wenden Sie sich an den Kundenservice der Buchungsplattform. Schildern Sie Ihren Fall möglichst genau, damit das Team Ihre Anfrage schnell bearbeiten kann.

Schritt 5: Nachweise bereitstellen

Halten Sie passende Unterlagen bereit, die Ihre Situation belegen. Dazu zählen zum Beispiel Nachweise über Reisestörungen, behördliche Einschränkungen oder ärztliche Atteste. Je vollständiger Ihre Unterlagen sind, desto besser lässt sich Ihr Anliegen prüfen.

Häufig gestellte Fragen

Bekomme ich bei höherer Gewalt immer mein Geld zurück?

Nicht automatisch. Einige Plattformen haben Sonderregeln für Fälle von höherer Gewalt, die eine Rückerstattung ermöglichen können. Jeder Fall wird individuell geprüft, und Sie müssen unter Umständen Nachweise einreichen.

Muss ich eine Reiseversicherung haben, um eine Rückerstattung zu erhalten?

Nein. Auch ohne Reiseversicherung können bestimmte unvorhergesehene Umstände eine kostenlose oder reduzierte Stornierungsgebühr begründen. Ob Ihr Fall darunter fällt, wird im Einzelfall entschieden.

Wie schnell sollte ich mich nach dem Ereignis melden?

Melden Sie sich so früh wie möglich beim Support der Buchungsplattform. Je schneller Sie reagieren, desto einfacher lassen sich die Umstände klären und Ihre Unterlagen zuordnen.

Wir wissen, dass eine Reisestornierung belastend sein kann, und wir helfen Ihnen gern weiter. Wenn Sie Fragen haben, wenden Sie sich an den Kundenservice Ihrer Buchungsplattform oder an das Team von Holidu.