Wer hilft mir im Notfall während meines Aufenthalts?

Bei einem Notfall wenden Sie sich zuerst an die örtlichen Notdienste. In der Europäischen Union erreichen Sie Krankenwagen, Feuerwehr und Polizei unter der einheitlichen Notrufnummer 112. Informieren Sie anschließend Ihren Gastgeber, damit er Sie unterstützen kann. Bei Fragen zu Ihrer Buchung hilft Ihnen außerdem das Holidu-Support-Team.

Wann sollte ich sofort den Notruf 112 wählen?

Wählen Sie die 112, wenn eine lebensbedrohliche oder dringende Situation vorliegt. Dazu gehören zum Beispiel:

• Schlaganfall oder Herzinfarkt
• schwere Verletzungen oder ein schwerer Autounfall
• Brand oder Rauchentwicklung
• akute Gefahr für Leib und Leben

Nennen Sie am Telefon möglichst genau Ihren Standort, die Art des Notfalls und die Anzahl der betroffenen Personen. Bleiben Sie in der Leitung, bis die Rettungskräfte alle Informationen haben.

Was tue ich bei Diebstahl, Einbruch oder anderen Straftaten?

Wenden Sie sich bei Diebstahl, Einbruch, Bedrohung oder anderen Straftaten zuerst an die Polizei. Sie erreichen die Polizei in der Regel unter der 110 oder über die 112. Holen Sie sich nach Möglichkeit eine Anzeigenbestätigung, da Sie diese für Versicherungen benötigen.

Wen informiere ich bei einem medizinischen Notfall im Urlaub?

Bei einem medizinischen Notfall gehen Sie in dieser Reihenfolge vor:

• Rufen Sie bei lebensbedrohlichen Beschwerden sofort die 112 an.
• Informieren Sie Ihren Gastgeber, damit er Sie vor Ort unterstützen kann.
• Kontaktieren Sie bei Bedarf Ihre Krankenversicherung oder Ihren Reiseversicherer.

Wie erreiche ich den Gastgeber in einer Notsituation?

Ihren Gastgeber finden Sie in den Buchungsdetails in Ihrem Holidu-Konto. Dort stehen auch die Kontaktdaten für Rückfragen. Bitte informieren Sie den Gastgeber so schnell wie möglich über den Vorfall. Er kann Ihnen dann bei praktischen Fragen zur Unterkunft helfen, etwa bei Problemen mit Strom, Wasser, Heizung oder Schlüsseln.

Wie erreiche ich das Holidu-Support-Team?

Das Holidu-Support-Team ist auch für Notfälle an sieben Tagen in der Woche für Sie da. Das Team begleitet Sie durch schwierige Situationen rund um Ihre Buchung. Bei akuter Gefahr wenden Sie sich bitte immer zuerst an die Notdienste.

Was ist kein Notfall?

Nicht jedes Problem erfordert den Notruf. Bei alltäglichen Anliegen wie einer fehlenden WLAN-Verbindung oder einem defekten Haushaltsgerät können Sie in der Regel zuerst Ihren Gastgeber kontaktieren. Weitere Hinweise finden Sie in unseren Hilfe-Themen für Gäste.

Wichtige Notrufnummern auf einen Blick

• 112: Notruf für Krankenwagen, Feuerwehr und Polizei in der gesamten EU
• 110: Polizei in Deutschland
• Gastgeber: Kontaktdaten in Ihrer Buchung
• Holidu-Support: über Ihr Konto, auch für Notfälle an sieben Tagen in der Woche

Speichern Sie diese Nummern vor Reiseantritt in Ihrem Smartphone. So sind Sie im Ernstfall schnell handlungsfähig.