Was sollten Sie tun, wenn Ihre gebuchte Unterkunft nicht sauber ist?

Wenn Ihre Unterkunft nicht den Erwartungen an die Sauberkeit entspricht, sollten Sie zuerst direkt mit dem Gastgeber oder der verantwortlichen Person vor Ort Kontakt aufnehmen. Dokumentieren Sie den Mangel vorher mit Fotos und Notizen. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen.

Wie nehmen Sie Kontakt zu Ihrem Gastgeber auf?

Dokumentieren Sie das Problem und kontaktieren Sie anschließend den Gastgeber, da dieser vor Ort ist.

1. Dokumentieren Sie das Problem: Machen Sie Fotos von allen Bereichen, die gereinigt werden müssen. Notieren Sie konkrete Details, zum Beispiel ungespültes Geschirr oder schmutzige Bettwäsche.
2. Finden Sie die Kontaktdaten: Die Kontaktdaten des Gastgebers finden Sie in Ihrer Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu-App.
3. Schildern Sie das Problem: Beschreiben Sie den Mangel und bitten Sie den Gastgeber um eine zeitnahe Lösung.

Was passiert, wenn das Problem nach dem Kontakt mit dem Gastgeber nicht gelöst ist?

Wenn das Problem auch nach der Kontaktaufnahme mit dem Gastgeber bestehen bleibt, wenden Sie sich an Holidu. Wir unterstützen Sie, damit Sie einen angenehmen Aufenthalt haben. Bitte beachten Sie: Für unsere Unterstützung benötigen wir Belege des Problems, also die Fotos und Notizen, die Sie beim Dokumentieren erstellt haben.