Wenn in deiner Unterkunft etwas kaputt ist oder nicht funktioniert, solltest du zuerst direkt mit deinem Gastgeber sprechen. Die meisten Probleme lassen sich so schnell lösen. Dokumentiere den Mangel vorher mit Fotos und Notizen.

Was tun, wenn etwas in der Unterkunft kaputt ist?

1. Dokumentiere das Problem: Mache Fotos vom defekten Gerät oder Schaden und notiere genaue Details.
2. Beschreibe die Auswirkung: Erkläre, ob du bestimmte Bereiche oder Einrichtungen deshalb nicht nutzen kannst.
3. Kontaktiere deinen Gastgeber: Die Kontaktdaten findest du in deiner Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.
4. Beschreibe das Problem klar und bitte um eine zeitnahe Lösung.

Wo finde ich die Kontaktdaten meines Gastgebers?

Die Kontaktdaten deines Gastgebers findest du in deiner Buchungsbestätigung per E-Mail oder in der Holidu App.

Was mache ich, wenn das Problem nach Kontakt mit dem Gastgeber nicht gelöst ist?

Wenn der Mangel auch nach Rücksprache mit deinem Gastgeber weiterhin besteht, wende dich an Holidu. Halte alle Nachweise bereit, damit wir dir effizient helfen können.

Welche Nachweise sollte ich sammeln?

• Fotos des defekten Geräts oder Schadens
• Notizen mit genauen Details zum Problem
• Eine Beschreibung, wie das Problem deinen Aufenthalt beeinträchtigt
• Den Schriftverkehr mit deinem Gastgeber